Chính sách hoàn phí và phí
Cập nhật lần cuối: 2026-10-15
1. Minh bạch phí
Phí hỗ trợ được thông báo rõ ràng trước khi sử dụng dịch vụ. Phí hỗ trợ tư nhân của GOJONI tách biệt với lệ phí nhà nước. Bạn không phải thanh toán trước khi được thông báo phí và đồng ý.
2. Phân biệt loại phí
Lệ phí nhà nước do cơ quan nhà nước có thẩm quyền quy định và thu. Phí hỗ trợ tư nhân là phí dịch vụ hướng dẫn, chuẩn bị hồ sơ và đồng hành của GOJONI. Hai loại phí này hoàn toàn tách biệt.
3. Điều kiện hoàn phí
Hoàn phí hỗ trợ có thể được xem xét khi: dịch vụ chưa bắt đầu và khách hàng yêu cầu hủy; hoặc lỗi do GOJONI không cung cấp dịch vụ đã thỏa thuận. Yêu cầu hoàn phí vui lòng liên hệ Joni qua kênh hỗ trợ.
4. Không hoàn trong các trường hợp
Phí hỗ trợ không hoàn khi: dịch vụ đã bắt đầu thực hiện theo thỏa thuận; hồ sơ đã được nộp cho cơ quan nhà nước; hoặc khách hàng cung cấp thông tin sai dẫn đến kết quả không như mong đợi. Lệ phí nhà nước đã nộp không thuộc phạm vi hoàn của GOJONI.
5. Quy trình hoàn phí
Yêu cầu hoàn phí được xử lý trong thời gian hợp lý. Hoàn phí được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng theo phương thức thanh toán ban đầu khi có thể.
6. Khiếu nại
Mọi khiếu nại về phí hoặc hoàn phí vui lòng liên hệ Joni. Khiếu nại sẽ được xử lý công bằng và minh bạch.